Kế Hoạch Tái Cấu Trúc Một TTTM Tại Hà Nội Theo Xu Hướng CM4.0

Trong những thập kỷ qua, TTTM trung tâm mua sắm trở nên vô cùng phổ biến, vượt ra khỏi ranh giới ban đầu của các nước phương Tây và được khách hàng ưa chuộng trên khắp thế giới. Tuy nhiên, hình thức kinh doanh này đang ở thời điểm chuyển mình quan trọng khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng dưới tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghệ 4.0

Dưới đây tôi chia sẻ với các bạn kế hoạch tái cấu trúc một TTTM khá lớn tại Hà Nội, dự án được khởi công năm 2015, khai trương năm 2017 theo đúng mô hình TTTM, văn phòng và giải trí truyền thống, nhưng kế quả kinh doanh đạt được dưới 70% kỳ vọng của Chủ dự án.

Nhiệm vụ trọng tâm của Chủ dự án

1. Doanh thu, cho thuê lấp đầy các gian hàng TTTM, văn phòng, bán căn hộ

2. Quản lý vận hành tòa nhà: TTTM, văn phòng, căn hộ

3. Các thủ tục pháp lý liên quan đến tòa nhà, dân cư

TTTM truyền thống đang gặp khó khăn

TTTM (mua sắm) đã trở nên vô cùng phổ biến, được khách hàng ưa chuộng trên khắp thế giới.

Tuy nhiên, hình thức kinh doanh này đang phải thay đổi mô hình khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi dưới tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghệ 4.0, khách hàng đã chán việc tới các TTTM chỉ để mua sắm.

Các TTTM từng 1 thời đình đám khác như Grand Plaza, Hàng Da Galleria, Pico Mall, hay chuỗi Parkson... cũng đã lần lượt phải đóng cửa, chuyển nhượng sau 1 thời gian hoạt động… trong khi đó hệ thống TTTM khác như Vincom, Lotte, Aeon ngày một phát triển mạnh mẽ, hoặc kém hơn thì The Garden Mỹ Đình vẫn đang hoạt động khá hiệu quả.

Ngoài ra Dự án bị ảnh hưởng bởi tuyến đường đang thi công, tắc đường, hạ tầng xung quang kém, bụi bẩn, dân cư xung quanh gia đình quân đội kém năng động,…

2 phương án lựa chọn

1. PHƯƠNG ÁN ƯU TIÊN TTTM CÔNG NGHỆ & ĐA TRẢI NGHIỆM

- Nhu cầu khách đến TTTM: Thành phố thu nhỏ, không gian sinh hoạt cộng đồng, kết nối, những trải nghiệm hấp dẫn như giải trí, chăm sóc sức khoẻ, học tập…

- Khách hàng giới trẻ, tương lai 70% mục đích vui chơi / 30% mục đích mua sắm

- Xu hướng CM 4.0, thương mại điện tử → Tăng trải nghiệm, tương tác MXH, cá nhân hóa quảng cáo, kinh doanh

- Điểm check in, các sự kiện thường xuyên, các chương trình khuyến mãi… → Kéo khách hàng

- Tăng sự tương tác, hợp tác với các chủ shop, nhà hàng cùng mục đích sinh tồn → Giảm giá khi họ khó khăn, hợp tác theo mô hình Affiliate Marketing

(*) Chi tiết của phương án:

- App QR code hoặc thẻ ID khách hàng đổi phiếu mua hàng lấy điểm, quay thưởng, quà tặng, thông tin sự kiện, chỗ đỗ xe, thông tin các gian hàng… → Thu thập data khách hàng để bán hàng, chăm sóc khách hàng

(Tại Đài Loan, các phiếu mua hàng có mã số để khách hàng tham gia sổ xố)

- Kéo khách hàng Online → Offline, mô hình song song 2 hệ thống mua sắm TTTM & hệ thống mua sắm trực tuyến, phát triển hệ thống cộng tác viên bán hàng theo mô hình Affiliate Marketing

(Tham khảo Accesstrade Nhật Bản, MasOffer, Lazada)

- Trí tuệ nhân tạo, nhận diện khuôn mặt → Để thống kê hoặc cá nhân hóa màn hình quảng cáo

(http://www.astec.vn/solution/giai-phap-dem-luot-ra-vao/)

- Thu hút các mô hình kinh doanh mới phục vụ giới trẻ, ít phải thay đổi công năng như văn phòng chia sẻ, homestay các căn hộ chưa bán, đào tạo…

- Thu hút các công ty cung cấp hoạt động giải trí tương tác công nghệ cao phục vụ giới trẻ như tương tác ảo, 3D – 12D, check in…

- Hệ thống Digital Marketing

2. CHUYỂN ĐỔI VĂN PHÒNG CHO THUÊ

- Tầng hầm B1: Siêu thị Big C.

- Tầng 1: Thời trang, ngân hàng, caffe, nội thất, phụ kiện, trang sức.

- Tầng 2: Thời giang, mỹ phẩm, giầy dép, vali → Văn phòng, giáo dục hoặc vẫn giữ chức năng TTTM

- Tầng 4: Giải trí, game, Kid → Văn phòng, giáo dục

- Tầng 5: Rạp chiếu phim CGV → Rạp phim, café, ẩm thực

- Tầng 6: Văn phòng.

- Các khu vực dân cư quản lý → Cho thuê hộ để tăng tiện ích, thu hút khách hàng

(*) Thuận lợi: Ổn định doanh thu

(*) Khó khăn: Giao thông, thang máy và giá thuê thấp

Kế hoạch triển khai thực hiện

1. Khảo sát đánh giá thị trường khu vực, hiện trạng công ty & tòa nhà, khách thuê gian hàng, văn phòng…

2. Xây dựng chiến lược ngành hàng hoặc mô hình khu TTTM và văn phòng ->> Trình duyệt

3. Công tác nhân sự, mô tả công việc, định biên nhân sự, khảo sát, phỏng vấn và cơ cấu hệ thống phòng ban, nhân sự

4. Hệ thống quy trình quản lý tòa nhà, bảo hành, bảo trì, huấn luyện, đào tạo

5. Tìm kiếm đối tác hợp tác

6. Xử lý các vấn đề tồn tại với nhà thầu, chính quyền, dân cư

Trách nhiệm và cam kết của Chủ dự án

1. Nhận thức, quan điểm sẵn sàng thay đổi theo xu thế thị trường, sự cạnh tranh hoặc chuyển nhượng dự án.

2. Định hình mô hình, phân khúc thị trường rõ ràng, nếu hạng A, B+ thì phải thuê đối tác chuyên nghiệp, hoặc giảm kỳ vọng dịch vụ để tăng khối văn phòng, giá thuê, ngành hàng để ổn định doanh thu.

3. Tìm kiếm đối tác, ngành hàng lớn mang tính chất đột phá (Tham khảo Hapulico với TT dược Hà Nội).

4. Đầu tư cho MKT và sự kiện, khuyến khích gian hàng làm sự kiện, khuyến mại (Tham khảo The Garden Mỹ Đình).

5. Sẵn sàng đầu tư cho chiến lược mới.